真诚服务铸就品质 报道武进传播幸福

　　——武进区广播电视台全力打造“报道武进，传播幸福”服务品牌

　　武进区广播电视台以“提升服务质量，创新发展作为”为目标，贯彻区委组织部、区级机关工委《关于在区级机关开展“服务品牌”创建活动的意见》，对内认知践行、对外扩大影响，全力打造“报道武进，传播幸福”服务品牌。

　　一、服务品牌名称、标识

　　品牌名称：报道武进 传播幸福

　　品牌标识及含义：

　　标识以红色为主基调，与电视台主色调一致，代表活力、热情，象征广播电视媒体为大众提供真情、优质、高效的服务，竭尽全力满足人民群众的精神文化需求，不断提高百姓的幸福指数;标识主轮廓为淹城，体现武进鲜明的地域特征，也蕴含着丰厚的历史文化积淀;标识图案象一只眼睛，寓意观察关注，体现记者的职业特点;标识与镜圈相似，暗指摄像镜头，体现电视的媒体特色;标识形似一朵祥云，象征如意幸福，体现服务品牌的主题;标识由中心点向外旋转，就像不断发射的电波，体现传播的媒体特质;标识形似@，随着国际互连网的迅速发展，@已不仅是一个符号，而是代表着网络信息时代，体现较强的时代特征。

　　二、服务品牌创建措施

　　(一)立足本职，围绕大局，充分认识创建服务品牌意义

　　创建广电服务品牌，是认真履行媒体职责的需要。新闻媒体的基本职责是集散信息，传播新闻，坚持公平正义的价值理念，客观报道事实真相，忠实反映社情民意，用主流价值观即社会主义核心价值理念引导社会思潮和舆论走向。创建传播服务品牌，是通过客观、真实、科学、准确的报道，充分发挥广电媒体特点，推进社会文明进步，促进社会和谐发展。

　　创建广电服务品牌，是围绕中心服务大局的需要。作为区域主流媒体，广播电视工作的重中之重就是要紧紧围绕区委、区政府中心工作，牢牢把握正确的舆论导向，唱响主旋律，努力提高宣传质量，为全区经济和社会快速、和谐发展营造良好的舆论氛围。只有把围绕中心服务大局放在核心位置，广电服务品牌的创建才有了根基。

　　创建广电服务品牌，是满足群众文化服务的需要。新闻传播最基本的原则是“三贴近”。贴近实际，就是要真实反映改革开放和现代化建设的伟大实践，使宣传工作更加勇立潮头、具体实在;贴近生活，就是要深度融入最广泛的民众生活，从火热的社会实践中挖掘生动事例、汲取新鲜营养，使宣传工作更加入情入理、充满生活气息;贴近群众，就是要坚定地扎根于基层群众，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼，把服务群众作为宣传工作的出发点和落脚点，使新闻报道更加可亲可信、深入人心。认真践行“三贴近”，更好地服务于人民群众，创建广电服务品牌才有了现实的意义。

　　(二)集思广益，上下联动，准确定位服务品牌名称、标识

　　今年年初，我台在全系统内开展了服务品牌征集活动。在集思广益的基础上，我台根据广播电视媒体特点，确立了以“报道武进，传播幸福”为核心理念的广电服务品牌，进一步明确了品牌理念、品牌目标和品牌策略。

　　一是在广电系统内广泛发动，通过会议、征文等形式宣传品牌创建意义，深入挖掘广电服务品牌的内涵，征集服务品牌的具体名称和标识;二是根据广电媒体职责和特点，分别召开各层次会议，对征集的相关内容进行整理分析，准确定位广电服务品牌的名称和标识;三是通过阳湖网站等自身媒介向社会推广广电服务品牌，提高各界对广电服务品牌的知晓度、参与度、认同度。

　　品牌理念：立足武进，全面报道武进现代化进程;履职传播，共享幸福武进建设成果。

　　品牌目标：以服务促品牌、以品牌强服务，把服务品牌打造成广电媒体的亮丽名片和崭新形象，更好地服务群众、服务基层、服务发展。

　　品牌策略：加强组织领导，形成创建合力;推进宣传创新，做优品牌栏(节)目;加快事业建设，铸就品牌工程;丰富创建载体，推广品牌服务

　　(三)加强领导，科学组织，稳步推进服务品牌建设进程

　　品牌创建不是一蹴而就的个体行为，是一个集体实力、能力、活力汇聚熔铸于服务发展的过程。在创建过程中，我台循序渐进推进各项创建措施的落实，着重提升服务质量水平。

　　一是加强组织领导，形成创建合力。成立了以台长为组长，各部门、中心负责人为成员的“创建服务品牌工作领导小组”，负责服务品牌的规划、推广、管理、传播等各项工作。制定了《关于深入开展“报道武进，传播幸福”服务品牌创建活动的实施意见》，形成点面结合、上下联动、内涵丰富、卓有成效的服务品牌创建体系，确保创建工作有序推进。

　　二是加强宣传创新，创建品牌栏(节)目。苟日新，日日新，又日新。我台的节目创新已经成为一种常态。每年的节目改版，也已跳出了“扩版增量”或“改头换面”的圈子，也不仅仅是“由外而内”的压力传导、释放和应变，而是眺望和思考今后很长一段时间里电视台的生存力、竞争力、影响力以及整体实力的打造，为未来生存、发展解决管理理念、组织结构、品牌产品等一系列根本性问题。2011年度的改版我们就提出了实施五大战略：本土战略。考虑这方水土这方人的现状和特征，自觉、高效、优质地为区委、区政府服务，为武进市民服务。既要顶天，更要立地，确保根基牢，大盘稳。节目战略。不断开办、更新适合本土的新闻类节目和专题类节目、服务类节目等，扩大影响，吸引关注，提升综合影响力。品牌战略。打造以《武进新闻》、《生活连线》“双子星座”为主导，《政风热线》、《天天看武进》等“人气节目”群星闪耀的“节目群”。人才战略。建立一系列激发员工建功立业、岗位成才的制度，优化人才结构，培养领军型人才。活动战略。组织开展具有全区影响力的活动，集聚人气、增加收视、塑造品牌、提升价值，扩大和增强栏目和电视台的影响力、美誉度。

　　在今年的服务品牌创建过程中，《武进新闻》重点在传播内容上加大了创新力度。在保证报全、报足、报透时政新闻的基础上，逐步增加民生新闻的报道量，做到“顶天”和“立地”有效结合，统筹兼顾。报道形式上，除区重大会议活动按照时政新闻报道模式外，其他时政新闻努力用民生化语态进行解读，拉近时政新闻与受众的距离，体现新闻的贴近性。在报道选题上，与《生活连线》错位竞争，强调大民生，避免同质化。在报道手法上，大幅度增加现场、采访、图标等电视特有元素，彰显电视画面语言的魅力。在新闻编排上，除主要领导安排在头条、二条外，坚持重大民生新闻编排靠前原则。在考核打分上，向符合新闻改革要求的报道倾斜，以“质”论英雄。《武进政风热线》在去年开办并成功运作的基础上，今年又进一步实施改版扩容，实现电台、网络同步直播、电视录播的多渠道传播，成为武进百姓信任度最高的一档节目。一个个品牌节目的打造，使创建服务品牌工作在新闻宣传领域亮点纷呈。

　　三是加快事业建设，铸就品牌工程。

　　1、加快建设传媒大厦：这项工程是我台近年来事业建设的重中之重，也是2011年武进区为民办实事的重点目标之一，为此我台紧紧围绕一流建设目标，全力把传媒大厦打造成为“十二五”开局之年的品牌工程。抓紧建筑装修。根据传媒大厦交付时间，周密组织安排，赶抢时间进度，全力快速实施装修工程，打造时尚美观、技术先进、功能完善、环境优雅、富于文化的全新工作环境。抓精技术装备。在充分发挥现有设备使用效益基础上，科学编制规划，适度超前配置设施设备，合理更新换代，推进摄制、采集、播出、存储、应用一体化，满足各类数字化、网络化制播平台的要求，增强技术竞争力。抓好搬迁入驻。围绕技术论证、搬迁流程、人员安排、安全措施等相关内容，科学合理制定搬迁计划，精心组织搬迁，做到指挥得当、分工合理、运作有序，按时完成搬迁任务。抓优物业管理。积极主动与进驻传媒大厦的武进日报社、武进新闻网站做好衔接工作，协同制定物业管理方式和运作程序，建立科学、规范、实用、高效的物业管理体系。

　　2、加快推进“智慧社区”建设：结合建设“智慧武进”这一重点目标要求，我台今年还启动了“智慧社区”建设这一品牌工程。以“提升社区文化品位，完善社区信息化服务，构筑社区精神家园”作为落脚点，以武进广电网络宽带、高清互动电视为技术平台，为社区居民量身定制“随心看”、“社区便民”、“开门7+7”等互动电视栏目。社区居民通过电视机就可实时查看社区政务公开、社区新闻、社区周边交通、教育、医疗、商贸、水电煤气缴费查询、社区家政服务等社区公共资源信息和社区便民信息。通过这个平台，把数字化的服务深入到居民的日常生活，让老百姓的生活更加幸福，更有质量。

　　四是丰富创建载体，推出品牌服务。

　　新闻服务：我台目前有80多位一线记者活跃在全区各条战线上，充当着新闻传播的主力军。记者形象是公众的社会形象，记者所提供的新闻报道服务也代表着全台的新闻宣传整体实力。为此，我台以“三亮”(亮身份、亮形象、亮实力)标准要求记者开展新闻服务工作。我们要求记者佩戴工作证，要求着装上朴实、简洁、大方，仪态上沉稳、干练、亲和。通过“讲道德、树新风、比奉献”竞赛演讲、“三学三新”( 一是学理论、知识新，提升理论素养、专业素质;二是学技能、形象新，提升实践能力、操作实力;三是学先进、气质新，提升眼界气度、胸襟气派。)等主题活动，内强素质，外树形象。并通过“主持人形象展示”、“微博之星”评比等方式，加强对主持人形象的塑造和修炼，努力造就一支品质兼优的新闻传播队伍。

　　活动服务：我台充分发挥自身资源优势，组织各类展示武进形象、体现民生民意的主题传播活动，影响力空前，是我台品牌实力的有力体现。今年3月份开展的“2011武进住宅产业博览会暨红星美凯龙·全球家居博览会”，以“花都水城、宜居武进”为主题，为武进房产、家装企业搭建一个展示形象、权威发布、促进交易的舞台，也为购销两旺的武进楼市搭建一个大比拼、大合作、大发展的有效载体。“五一”前夕，结合“花都水城·浪漫武进”旅游节盛大开幕之际，我台旗下的武进旅游咨询推广中心正式成立，成为武进旅游业快速、健康发展的又一助推器。另外，我台目前拥有两辆大型直播车，承载着全区各种重大活动的电台直播和电视直播任务，每年参与各类直播70余次。每次直播，我台都当作一次战略性的任务，每个环节力求精准，以最精良的技术水准、最良好的演播形象、最优质的传播效果呈现在来宾面前，成为我区对外展示形象、扩大影响的有效载体，多次受到市、区领导及外省、市(区)来宾的赞誉。

　　窗口服务：推进以“创一流服务，传先进文化”为主题的全区数字电视服务质量提高年活动，强化服务意识,健全服务体系，规范服务行为,打响“服务更优，收视无忧”的广电服务品牌。加大绩效考核力度，把服务规范落实到每一个岗位，渗透到每一位员工，把服务水平的高低与每位员工的切身利益联系起来。切实抓好服务窗口建设，63个远离镇区的便民服务窗口全面提供报修、咨询、投诉、交费等各项业务的一站式服务。开展对客户服务、外勤维护、专业技术人员的业务技能培训，组织客服人员开展业务技能竞赛，进一步规范服务行为，提升服务水平，确保网络经营健康、平稳、持续发展。

　　(四)健全制度，完善体系，坚实保障服务品牌创建成效

　　一是建立学习创新体系，全面更新工作理念。加强思想创新是服务品牌创建的基础。加强学习。树立终身学习理念，不断学习新知识，掌握新方法，把握新规律，解决新问题，变“经验型”员工为“科学型”员工，提高广电品牌服务能力和水平。勇于创新。浓郁节目创新的氛围，不断丰富各类创新平台和载体，把握新闻创新的内容和方向，使创新体现时代性、符合规律性、富于创造性，把干事业的过程变成研究问题的过程、总结经验教训的过程、解放思想的过程，把学习实践的成果转化为落实工作的动力、提升服务的思路、推动广电发展的本领。敢于担当。增强干事创业的责任感、使命感和紧迫感，不断提升执行力，勇于破解难题，敢于承担责任，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和不屈斗志，做到立言立行、善做善成。

　　二是建立能力培养体系，全面加强队伍建设。提升员工能力素质是服务品牌创建的源泉。加快人才队伍培养。根据竞争环境的新形势、队伍结构的新变化和承担任务的新要求，加快实施人才战略，完善员工教育培训、实践锻炼、能力凸显、活力彰显四大平台，加强新闻人才、技术人才、经营人才、管理人才培养，积极引进高层次、高素质人才和专业紧缺、岗位急需人才，努力造就一支以名记者、名编辑、名主持人为主力的政治强、业务精、纪律严、作风正的新闻队伍和一支以技术过硬、业务精湛的工程师为代表的技术队伍。深化人事制度改革。按照品德第一、勇于创新、重在实干、群众认可、清正廉洁的导向，配置职能，选好干部，开发资源。按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，稳步推进人事制度改革，不断深化中层岗位竞争上岗、一般岗位双向选择的用人制度。加强党群组织建设。切实加强党、工、团、妇等组织建设，认真落实党建工作各项措施，不断创新党建、群团工作载体，充分发挥党组织与群团组织在推动新闻改革、推进事业发展中的重要作用。

　　三是建立服务提升体系，全面优化服务水平。提升服务效能是服务品牌创建的核心。强化意识促作风。牢固树立责任意识、落实意识和服务意识，积极转变工作作风，争做抓落实、勇争先的表率，把总体目标真正落实到脚踏实地、紧张高效、拼搏创新的工作上。创优载体提服务。深入开展“双政三零”等效能竞赛活动，做优《武进新闻》、《生活连线》、《武进政风热线》、《天天看武进》、阳湖网等民意沟通平台，进一步健全联系和服务群众的网络，疏通联系和服务群众的渠道。加强96296客服热线、客服中心窗口建设，不断优化服务流程，在管、审、批上加大创新力度，在扶、帮、促上落实服务举措，全方位提高服务大局、服务企业、服务群众的质量和效率。加大督查强效能。综合明查暗访、集中整治等手段，狠刹不作为、乱作为等歪风，努力打造畅通有序、快速便捷、群众满意的效能高速通道。

　　四是建立绩效管理体系，全面激发部门活力。科学的绩效管理体制是服务品牌创建的重要内容。推行部门绩效管理。全力促进目标管理转向绩效管理，明确各部门绩效管理具体工作流程和工作规定，推行部门人员绩效管理办法，逐步建立健全全面、科学、高效、准确的绩效管理机制。大力推进新闻采编与节目生产流程、数字电视开发与用户服务流程改革和经营体制改革，优化资源配置，提高服务效益。完善考评分配体系。研究制定对各项工作科学、量化、操作性强的考核制度，建立适应现代传媒发展的导向明确、指标科学的评价考核分配体系。修订完善绩效管理考核办法，进一步明确考核主体、岗位要求、考核办法和奖惩标准，实行全台工作对部门考核、部门目标对员工考核的一级考一级、一级抓一级、一级对一级负责的考核机制。以绩效工资为核心，建立不同岗位、不同职责、不同业绩、不同薪酬的更加合理的工薪体系。严肃考评结果运用。严格绩效考评结果运用，把考核结果同奖罚措施结合起来，把考核结果同部门评先、员工评优结合起来，提高考核实效。

　　五是建立制度保障体系，全面塑造作风形象。制度建设是建设服务品牌创建的根本保障。坚持反腐倡廉不动摇。旗帜鲜明地加强反腐倡廉建设，进一步完善严格要求、严格教育、严格管理、严格监督、严格制度、严格责任的“六严”管理机制，加强理想信念、道德情操、行为规范、党纪法规的教育，引导广大干部职工切实增强拒腐防变的自觉性和坚定性。坚持制度落实不放松。进一步健全惩防体系，强化党风廉政建设责任制，落实部门领导问责制，推行过错责任追究制，切实抓好考察联动、督导联合、三责联审等制度的贯彻执行，让制度成为约束权力的“紧箍咒”和保护干部的“防火墙”。坚持风险防控不懈怠。加强风险防控力度，重点惩治和处理违反党纪国法、破坏制度管理、危害群众利益的腐败分子，坚决遏制广告经营、工程建设、物品采购等重点领域腐败现象易发势头，努力营造风清气正、一心干事的良好局面，全面塑造勤廉高效、人民满意的广电形象。

　　在品牌效应的带动下，我台服务品牌创建工作取得了明显成效。一是工作理念有了新的转变。通过品牌创建活动，工作理念由被动传播型向主动传播型转变，服务意识明显增强。在充分发挥服务民生需求、提供富有文化价值的内容和促进社会凝聚的同时，更加关注为各类受众提供具有普适性、多样性和独创性的内容和服务。二是队伍素质有了新的提高。围绕服务品牌创建而开展的“道德讲堂”、“思想作风建设月”教育活动、“创新、创优、创业”劳动竞赛活动以及干部培训轮训、岗位技能培训和讲座计划、外培计划、业务骨干培养计划、师徒结对互促计划等，极大提搞了广电队伍的整体素质。三是工作业绩有了新的提升。随着品牌服务创建活动的深入开展，我台的新闻宣传、技术质量屡获殊荣：江苏省“五个一”工程奖、江苏省广播电视新闻报道先进单位、国家广电总局广播节目制作“金鹿奖”和电视节目制作“金帆奖”等。

　　服务品牌建设任重道远，在今后的工作中，我们将进一步深化“报道武进，传播幸福”品牌内涵，以服务促品牌、以品牌强服务，把服务品牌打造成广电媒体的亮丽名片和崭新形象，更好地服务群众、服务基层、服务发展，引领全台干部职工为我区幸福武进建设作出更大贡献。

　　本期发：区四套班子领导，区级机关各部门(单位)

　　(共印130份)