——承办全国历史会议，参悟“双政三零”真谛

 武进教育局教研室    贲新文

2010年，为进一步推进机关创新行动，深化效能建设，创优发展环境，建立“人民满意、勤廉高效”的政风行风，区委、区政府决定在全区区级机关科室、行政服务中心窗口、基层站所中开展“双政三零”竞赛活动。在全区开展竞赛活动，这是助推经济转型升级的客观需要，是应对区域合作竞争的迫切要求，是加强机关作风建设的重要举措。其目标是争当勤政廉政模范，做到服务零障碍、执法零差错、队伍零违纪。开展“双政三零”竞赛活动要解决的重点问题是进一步增强服务意识，进一步创新服务举措，进一步加强服务能力，进一步提升业务素质，进一步严明纪律要求。“双政三零”不仅仅是一个简单的活动，而是对机关建设的一个明确要求，也是衡量部门工作的一种价值标准，更应该成为机关工作人员的不懈追求。在竞赛活动过程中我们要自我反思看差距、明确问题定方向、自加压力提水平，而这一切的衡量坐标就是服务对象的满意度，其成败根源在于我们是否牢固确立服务意识。因为服务意识会让我们更热心——因为有了服务意识，我们就不会怕“事多”，就会转变工作作风，就会站在服务对象的角度上换位思考我们工作的定位和态度，就能杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，切实做到“规范服务、高效服务、亲情服务、优质服务、廉洁服务”； 服务意识会让我们更专心——因为有了服务意识，我们就不会怕“事难”，而会刻苦钻研业务知识，积极研究和解决工作中的难题，不断提高自己的工作能力和工作水平，力争成为本职工作的行家里手，才能真正帮助群众解决好每一个问题；服务意识会让我们更细心——因为有了服务意识，我们就不会怕“事烦”，而会着眼于提高办事效率，仔细琢磨服务工作的各个环节，做到准备要更周密一些、动作要更快捷一些、成效要更明显一些，高标准、高要求地做好各项工作，尽量让服务对象在最短的时间里享受到最优质的服务；服务意识会让我们更静心——因为有了服务意识，我们就不会嫌“事小”，而会面对社会上各种诱惑，经常检点自己的思想和行为，始终做到严以律己，管好自己，就能做到“不以善小而不为，不以恶小而为之”，保持平衡的心态，坚持把服务对象的满意作为我们最大的追求；服务意识会让我们更开心——因为有了服务意识，我们就会感到，工作着是快乐的。我们的工作虽然平凡，但我们做的每一件事情，都事关服务对象的切身利益，服务对象的感谢就是我们最好的安慰。通过承办10月21至24日在武进举行的“2010年全国历史教材与课程改革学术研讨会暨优秀论文表彰会”，我更坚定了上述认识与信念。

    本次研讨会是由国家教育部历史课程标准组及教材编写组主办的，来自全国近20个省份的100多位领导、专家和教师代表出席了本次研讨会，作为会议主要承办人要负责会议接待、会议期间住宿、伙食安排、会场布置等事务，好几天的会务工作确实很累，但我把会议会务看作是武进教育形象展示、自我组织能力提升的重要机会，始终把优质服务作为目标，当听到与会领导频繁的“武进会议是十多年来办得最满意的一次”的表扬之辞，看到一个个代表脸上露出的满意的神情，收到返程途中代表发来的一条条感谢信息，我再次坚定了这样的认识：态度决定一切，努力比能力重要，口碑比奖杯价高。

    回顾本次会议，我深切感受到服务意识是使代表“希望而来、高兴而去”的根本，是我形成“虽累不苦”的会议感受的源泉。承办本次会议，我有以下认识：

1．服务事宜无巨细

会务确实是千头万绪，但只要有服务意识，就一定能办好。在接到会议承办任务后，我即着手联系酒店接待、上课老师及学生、会议拍摄等。会议前，仅会议日程安排及会议须知就数易其稿；有关酒店接待及会场布置等，现场去了好几次。为了方便代表，会议及教学观摩都安排在酒店会议室，会议用餐基本固定在同一大厅。由于代表来自全国各地，在菜单编排上我尽量争取适应大家口味，部分代表提出习惯吃辣、想吃馒头，我立马与酒店联系，及时调整。为了给代表留下纪念并加强联系，我抽空第一时间打印了通讯录，冲印了合影照片，并在会议尚未结束时就发给了代表们。热情细致的服务及会务工作的高效赢得了与会代表的一致赞誉：“常州武进会议是近十年同样会议的典范，提升了会议的标高。”

2．服务对象无高低

参加会议的有部领导、省市教研员、教师代表，我把他们都看作是武进的客人，都给以同样的服务提供。领导、专家需要机场接送的我有时间就亲自去或安排车子去；在会议自由活动时间，有几位老师想到淹城参观，我邀请了几位朋友开车把他们送过去；有需要预定返程票的我尽量满足，预售处买不到，还想方设法寻找关系帮助解决，并联系售票处派人到会议现场服务；代表报到或外出回来错过了用餐时间，我尽量把他们送到临近酒店就餐。平等的服务给代表留下了深刻印象，大庆代表尹相形、安徽亳州高思强在归程给我发来信息：“武进城市好、气候好，人更好！武进人太热情了，武进给我留下了深刻印象，有机会一定要再来。”

3．服务时间无早晚

会务组就是代表们的家，在会议期间除会议固定日程需要全天候服务外，还常有偶发事件发生需及时处理。23日，部分代表赴上海参观世博会，当凌晨五点半旅游车到达酒店门口时，事先没预订的陕西代表温研习却上了车，导游打来电话，我立即起身下去协商，圆了代表参观心愿。23日晚11点半，世博游回来后，河南焦作代表雒发财把手机掉在了车上，在接到他焦急的电话后，我马上联系导游和司机，当24日早上七点多，司机将手机送到雒老师手中，他感动地连说“谢谢！谢谢！常州人真好！”

会议顺利结束了，但成功办会给我们留下了经验与思考。办会需要服务的意识，认真的态度， “双政三零”的实现同样如此，搞好教育教学及教研工作也是如此。

当然，一个人的能力有大小，职位有高低，但只要扪心自问：如果你是一滴水，是否滋润了一寸土地？如果你是一支蜡烛，是否燃烧了自己，照亮了别人？如果你是一颗镙丝钉，是否尽职尽责坚守着自己的工作岗位？用激情燃烧人生，以奉献诠释自我，这是我在“双政三零”活动中的态度和原则，更是我人生的座右铭。

今后我将更加努力学习，踏实工作、大胆工作、创新工作，潜心教研，无私服务，为提高我区的历史教育教学质量、教科研水平作出自己最大的贡献。我将效春风岁岁不知倦，仿新花更为明朝著，把“以师德增强人格魅力，以学习提升工作水平，以创新谋求自我发展，以勤奋促进专业发展”为工作准则，把教书的呐喊当作欢歌，把育人的耕耘当作舞会，把科研的探索当作旅游，把奋斗的甘苦当作咖啡，不断激励自我以争取更大的成绩。